En TeraNexo buscamos que cada compra sea clara y segura. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación chilena a las personas consumidoras.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla de fabricación, no cumple las especificaciones informadas o no resulta apto para el uso anunciado, la persona compradora puede ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción del producto.
Cuando corresponda, podrá elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución de lo pagado, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Cómo solicitarla
- Escríbenos mediante los canales de contacto publicados en TeraNexo o utiliza nuestro WhatsApp.
- Indica tu número de pedido, descripción de la falla y, si es posible, fotos o video de apoyo.
- Presenta boleta, comprobante de compra u otro medio que permita acreditar la operación.
Coordinaremos la revisión técnica o la solución que corresponda. El embalaje original facilita el proceso, pero no limita tus derechos legales.
Qué no cubre
La garantía legal no cubre daños producidos por uso contrario a las instrucciones, golpes, humedad, intervención no autorizada, desgaste normal o hechos imputables a la persona usuaria. Esta exclusión se evaluará caso a caso y no restringe los derechos que otorgue la ley.
Garantías adicionales
Cuando un fabricante otorgue una garantía voluntaria superior, se informará en la ficha del producto. Esa garantía se suma y no reemplaza la garantía legal aplicable.
Última actualización: 10 de agosto de 2026.