Devoluciones por derecho a retracto
En las compras realizadas en línea, la persona compradora puede solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa chilena aplicable.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido usado ni presentar deterioros atribuibles a la persona compradora. Debe devolverse completo, con sus accesorios y con los elementos originales del embalaje en buen estado, incluidos caja, protecciones, etiquetas, manuales y certificados cuando corresponda.
La apertura cuidadosa del empaque no elimina por sí sola el derecho a retracto, siempre que el producto permanezca sin uso y tanto el producto como los elementos originales del embalaje se restituyan en buen estado.
En devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión, el costo del envío de retorno será asumido por la persona compradora. Antes de enviarlo, deberá contactarnos para coordinar la recepción y las instrucciones de despacho.
Productos dañados por el cliente
No procederá el retracto cuando el producto haya sido usado, instalado, manipulado indebidamente, alterado o deteriorado por un hecho imputable a la persona compradora. La revisión se realizará caso a caso y se informará el resultado.
Garantía legal por fallas
Si un producto nuevo presenta una falla de fabricación, no cumple las especificaciones informadas o no resulta apto para el uso anunciado, se aplicará la garantía legal vigente. Cuando corresponda, la persona compradora podrá optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución de lo pagado.
La garantía legal no puede condicionarse a conservar el embalaje original. Si se confirma una falla cubierta por la garantía o un error atribuible a TeraNexo, coordinaremos la solución y asumiremos el costo razonable del retorno.
La garantía no cubre golpes, humedad, conexiones incorrectas, sobrevoltaje, intervención no autorizada, desgaste normal, incompatibilidad no informada o daños derivados de un uso contrario a las instrucciones.
Cambios
Aceptamos cambios dentro del mismo plazo aplicable al retracto cuando el producto se encuentre sin uso, completo y en las condiciones descritas anteriormente. Las diferencias de precio y los costos de transporte que correspondan serán informados antes de confirmar el cambio.
Cómo solicitar una devolución o cambio
- Contáctanos mediante los canales publicados en TeraNexo.
- Indica el número de pedido, el motivo de la solicitud y adjunta fotografías o video cuando exista una falla o daño.
- Espera la confirmación y las instrucciones antes de despachar el producto.
La devolución del dinero se realizará por el medio que corresponda una vez recibido y revisado el producto, respetando los plazos y derechos establecidos por la legislación chilena.
Última actualización: 25 de agosto de 2026.