En TeraNexo respetamos el derecho a retracto y la garantía legal aplicable a las compras realizadas en línea en Chile.
Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, puedes solicitar el retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, salvo las excepciones que establezca la ley. Para ejercerlo, comunícate con TeraNexo por los canales de contacto publicados en el sitio e indica tu número de pedido.
El producto debe devolverse con todos sus accesorios, manuales y elementos incluidos, sin daños atribuibles a la persona compradora. El embalaje original ayuda a proteger el producto durante el retorno.
Productos defectuosos
Si el producto presenta una falla o no corresponde a lo informado, aplica la Política de Garantía. La garantía legal no puede reemplazarse ni limitarse mediante esta política.
Proceso de cambio o devolución
- Contáctanos mediante WhatsApp o los canales publicados en el sitio, indicando número de pedido y motivo.
- Revisaremos la solicitud y coordinaremos el método de devolución o retiro cuando corresponda.
- Una vez evaluado el caso, informaremos el cambio, reparación o devolución de dinero aplicable.
Despachos
Para pedidos con envío gratis en Santiago y Región Metropolitana, coordinaremos el despacho con nuestros operadores logísticos. Para otras zonas, la cobertura y condiciones se informarán antes de confirmar la compra.
Última actualización: 10 de agosto de 2026.